Widerrufsrecht

Política de devolução e reembolso

 

Nos termos da lei portuguesa e da legislação europeia relativa aos direitos dos consumidores, tem o direito de cancelar a sua compra no prazo de 14 dias corridos a contar da receção do produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo (direito de livre resolução).

 

Para exercer este direito, contacte-nos através do formulário na página "Contacto" ou para o e-mail geral@bakay.pt, informando claramente a sua decisão de desistir da compra. Após a receção da sua notificação, indicaremos como e para onde deve devolver o produto. Os artigos enviados sem contacto prévio não serão aceites.

 

Para ser elegível para devolução, o artigo deve encontrar-se no mesmo estado em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original, acompanhado do comprovativo de compra. As despesas de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de defeito, dano ou erro da nossa parte.

 

Danos e problemas

 

Inspecione a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente caso o artigo esteja com defeito, danificado, ou seja diferente do que encomendou, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

 

Exceções / artigos não devolvíveis

 

Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de produtos de cuidado pessoal que tenham sido abertos ou usados, nem de artigos em saldo ou cartões-presente. Contacte-nos caso tenha dúvidas sobre um artigo específico.

 

Reembolsos

 

Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado. Caso aprovado, será reembolsado automaticamente através do método de pagamento original, no prazo máximo de 14 dias. Tenha em conta que o seu banco ou instituição financeira pode demorar tempo adicional a processar e refletir o reembolso.

 

Contacto

Para qualquer dúvida sobre devoluções ou reembolsos, contacte-nos através do formulário na página "Contacto" ou para geral@bakay.pt.