Política de reembolso

Política de devolução e reembolso

 

Nos termos da lei portuguesa e da legislação europeia relativa aos direitos dos consumidores, tem o direito de cancelar a sua compra no prazo de 14 dias corridos a contar da receção do produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo (direito de livre resolução). Este direito aplica-se a todos os artigos, incluindo artigos em promoção ou saldo.

 

Para exercer este direito, contacte-nos através do formulário na página "Contacto" ou para o e-mail geral@bakay.shop, informando claramente a sua decisão de desistir da compra. Após a receção da sua notificação, indicaremos como e para onde deve devolver o produto. Os artigos enviados sem contacto prévio não serão aceites.

 

O artigo deve ser devolvido em bom estado, acompanhado do comprovativo de compra. As despesas de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de defeito, dano ou erro da nossa parte.

 

Danos e problemas

 

Inspecione a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente caso o artigo esteja com defeito, danificado, ou seja diferente do que encomendou, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

 

Exceções

 

Por motivos de higiene e proteção da saúde, não é possível devolver produtos de cuidado pessoal selados cujo selo tenha sido aberto após a entrega. Os cartões-presente não são reembolsáveis. Contacte-nos caso tenha dúvidas sobre um artigo específico.

 

Reembolsos

 

Após recebermos a sua comunicação de desistência, reembolsaremos o valor pago, incluindo os portes de envio iniciais (até ao valor da modalidade de envio mais económica que oferecemos), no prazo máximo de 14 dias a contar dessa comunicação, através do método de pagamento original. Podemos reter o reembolso até recebermos o artigo devolvido. Se o artigo apresentar desvalorização resultante de uma utilização que exceda o necessário para verificar a sua natureza e características, esse valor poderá ser descontado. O seu banco ou instituição financeira pode demorar tempo adicional a refletir o reembolso.

 

Contacto

Para qualquer dúvida sobre devoluções ou reembolsos, contacte-nos através do formulário na página "Contacto" ou para geral@bakay.shop.